Sos cliente de Alero
Avisanos a nosotros y nos encargamos: armamos la denuncia con la compañía, te decimos qué documentación hace falta y seguimos el expediente hasta el final. No tenés que pelearla con un 0800.
Qué hacer ante un siniestro ¿Tuviste un choque, un robo o un daño?
Lo primero es que estés bien. Si hay heridos, llamá al 107; si hay que denunciar un delito, al 911. El seguro puede esperar unos minutos; eso no.
Primero
¿Sos nuestro cliente o te chocó uno de nuestros clientes?
El camino es distinto, y confundirlo hace perder tiempo justo cuando menos sobra.
Sos un tercero
Si el siniestro lo tuviste con un asegurado nuestro, el reclamo lo maneja directamente la compañía que emitió esa póliza. Pedile al otro conductor el número de póliza y la compañía: con eso podés iniciar el reclamo. Paso a paso, en la guía cómo reclamarle al seguro del otro conductor.
Lo más importante
Cuánto tiempo tenés para denunciarlo: tres días
La Ley de Seguros 17.418 dice, en su artículo 46, que el tomador «comunicará al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro de los tres días de conocerlo».
Muchas guías hablan de «72 horas» y otras de días hábiles. La Ley de Seguros no lo aclara, y la regla general del Código Civil y Comercial (artículo 6) es contar los plazos en días completos y continuos, sin descontar los inhábiles, salvo que la ley o el contrato digan otra cosa. Algunas pólizas dan más margen, pero la lectura segura es la estricta. Por eso la recomendación es una sola: avisá el mismo día. No esperes a tener toda la documentación. Primero se denuncia, después se completa.
No es un trámite menor: según el artículo 47 de la misma ley, si no se denuncia a tiempo el asegurado pierde el derecho a ser indemnizado, salvo que acredite caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad de hecho sin culpa o negligencia.
Tu póliza puede tener además plazos o requisitos propios. Si sos cliente nuestro, eso lo miramos nosotros. Y la compañía también tiene el suyo: debe pronunciarse dentro de los treinta días de recibir la información que pidió, y si no contesta, se considera aceptado (Ley 17.418, artículo 56).
3
días desde que lo conocés
Ley 17.418, art. 46
En el momento
Qué hacer según lo que pasó
Lo general sirve para casi todas las compañías. Los requisitos puntuales dependen de tu póliza, y esos los verificamos con vos.
Choque o accidente
- Poné las balizas y, si podés, movés el vehículo a un lugar seguro.
- No discutas responsabilidades en el lugar: eso lo determina después la compañía.
- Sacá fotos de los dos vehículos, de las patentes y de cómo quedó la escena.
- Intercambiá datos con el otro conductor: nombre, DNI, teléfono, patente, licencia, compañía y número de póliza. La Ley de Tránsito 24.449 (artículo 65) obliga a detenerse y a darle esos datos a la otra parte.
- Si hay heridos o lesiones, pedí la intervención policial y quedate con la constancia.
- Avisanos el mismo día.
Robo o hurto
- Hacé la denuncia policial. Sin denuncia no hay trámite posible.
- Pedí copia de la denuncia: es el documento que abre el expediente.
- Si es un vehículo, tené a mano el título, la cédula y las llaves originales.
- Si es del hogar o del comercio, listá lo faltante con el mayor detalle que puedas.
- No repongas ni repares nada antes de que lo vea la compañía.
- Avisanos apenas tengas la denuncia.
Daño en el hogar o el comercio
- Cortá lo que esté causando el daño: agua, gas o electricidad.
- Sacá fotos y video de todo antes de limpiar o mover nada.
- Hacé sólo las reparaciones urgentes para evitar que el daño crezca.
- Guardá los comprobantes de esas reparaciones de urgencia.
- Si hay terceros afectados (un vecino, por ejemplo), avisalo también.
- Avisanos el mismo día.
Para agilizar
Qué conviene tener a mano cuando nos escribas
Nada de esto es excluyente: si te falta algo, avisanos igual y lo completamos después. Denunciar a tiempo importa más que denunciar completo.
- Tu nombre y el número de póliza, si lo tenés a mano
- Fecha, hora y lugar del hecho
- Qué pasó, contado como te salga
- Fotos o video de los daños
- Datos del tercero, si hubo uno
- Copia de la denuncia policial, si corresponde
Preguntas frecuentes
Lo que más se pregunta en medio de un siniestro
Respuestas cortas para el momento en que más hacen falta. El detalle de los plazos está en la guía de plazos para denunciar un siniestro.
¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un siniestro?
Tres días desde que lo conocés, según el artículo 46 de la Ley de Seguros 17.418. Si no denunciás a tiempo podés perder el derecho a la indemnización (artículo 47). Por eso la regla práctica es avisar el mismo día, aunque todavía no tengas toda la documentación.
Me chocó alguien que no es cliente de Alero, ¿qué hago?
El reclamo se lo hacés a la compañía que asegura al otro vehículo: pedile al conductor el número de póliza y la compañía, sacá fotos y juntá los datos en el momento. El paso a paso está en la guía de cómo reclamar al seguro del otro. Si te trabás, escribinos y te orientamos igual.
¿Qué documentación necesito para la denuncia?
Depende del siniestro, pero la base es siempre la misma: tus datos y el número de póliza, fecha, hora y lugar del hecho, fotos o video de los daños, datos del tercero si hubo uno y la denuncia policial en caso de robo. Si falta algo, denunciá igual: completar después es mejor que perder el plazo.
¿La compañía tiene un plazo para responderme?
Sí. El artículo 56 de la Ley 17.418 le da treinta días para pronunciarse desde que recibe la información y documentación que pidió. Si no contesta en ese plazo, el siniestro se considera aceptado.
¿Puedo reparar antes de que la compañía revise los daños?
No conviene. Hacé sólo las reparaciones urgentes para que el daño no crezca, guardá los comprobantes y sacá fotos de todo antes. El resto espera a la inspección: un arreglo previo puede complicar la pericia.
A partir de ahí
Qué hacemos nosotros
- Armamos la denuncia con la compañía y te confirmamos el número de expediente.
- Te decimos exactamente qué documentación piden y en qué formato.
- Seguimos el trámite y te avisamos cuando se mueve, sin que tengas que estar preguntando.
- Si hay una respuesta que no se entiende o un rechazo, lo revisamos con vos.
